Analista Relacionamento ao Cliente Pleno

Quem somos?

A Martin Brower, uma empresa Reyes Food Group, atua no mundo há mais de 60 anos oferecendo soluções inteligentes para a gestão da cadeia de abastecimento de redes de restaurante. No Brasil desde 1982, atende os maiores clientes do foodservice nacional, dentre eles McD, Bob’s, Subway, Giraffas, KFC, Pizza Hut, Taco Bell, etc. Além do Brasil, estamos presentes em outros 17 países espalhados pelo globo.

Saiba mais em www.martinbrower.com.br

Quais serão suas responsabilidades e desafios?

Buscamos um(a) Analista Pleno CRC para atuar na área de relacionamento com o cliente, garantindo excelência na experiência do cliente, análise de indicadores de desempenho e geração de insights que apoiem a tomada de decisões estratégicas.

O profissional será responsável por acompanhar a jornada dos clientes, monitorar indicadores operacionais e de atendimento, desenvolver dashboards e relatórios gerenciais, além de atuar como elo entre clientes e áreas internas para assegurar a qualidade dos serviços prestados.

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento de suporte nível 2 aos clientes por meio dos canais de atendimentos disponíveis (telefone, whatsapp e email).
• Monitorar indicadores de atendimento, logística e nível de serviço (SLA).
• Desenvolver, atualizar e analisar dashboards gerenciais e operacionais.
• Conduzir reuniões periódicas de resultados com clientes internos e externos.
• Atuar de forma proativa na resolução de problemas e tratamento de reclamações.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Operações, Transporte, Planejamento, Comercial e Tecnologia para garantir a melhor experiência do cliente.
• Realizar análise de dados para suporte à tomada de decisão e melhoria contínua dos processos.
• Acompanhar KPIs como NPS, OTIF, SLA, taxa de reclamações, nível de serviço, produtividade e performance operacional.

O que você precisa ter/conhecer/demonstrar?

Requisitos

Formação

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

Conhecimentos Técnicos

• Experiência em atendimento ao cliente, Customer Success, Customer Experience ou áreas correlatas.
• Vivência em empresas de logística, distribuição, supply chain ou foodservice será um diferencial.
• Experiência com análise de dados e construção de indicadores de performance.
• Conhecimento avançado em Excel.
• Experiência com Power BI ou ferramentas similares de Business Intelligence.
• Capacidade de desenvolver dashboards interativos e relatórios gerenciais.
• Conhecimento em métricas de atendimento e gestão de SLA.

Competências Comportamentais

• Forte orientação para o cliente.
• Perfil analítico e orientado a dados.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de negociação e gestão de conflitos.
• Proatividade e senso de urgência.
• Organização e gestão de prioridades.

Diferenciais

• Experiência no segmento de foodservice, distribuição ou logística B2B.
• Vivência no atendimento de grandes contas e clientes estratégicos.
• Experiência com ferramentas Power Apps
• Experiência com CRM e plataformas de atendimento.

Benefícios:

• Assistência médica Bradesco;
• Assistência odontológica Odontoprev;
• Seguro de vida;
• Refeição no local;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Day Off no mês de aniversário;
• Wellhub;
• PLR;
• Entre outros...

As pessoas são o valor mais importante da MB e são elas que levam a nossa empresa cada vez mais longe! Temos muito orgulho em dizer que a Martin Brower está muito engajada em sua jornada de Diversidade, Equidade e Inclusão e temos a certeza de que temos o melhor time para nos apoiar neste caminho, e assim, continuar a transformar a Martin Brower em uma empresa onde as pessoas podem ser quem são!

Vem ser você, com a gente? #VEMSERMB

Líder global em soluções para cadeia de suprimentos

Durante quase 90 anos, a Martin Brower tem se destacado como um aliado essencial nas cadeias de suprimentos de marcas renomadas globalmente. Nosso compromisso é fornecer soluções inovadoras e ecologicamente responsáveis, capacitando nossos clientes a superar desafios, prever obstáculos e desenvolver cadeias de suprimentos integradas, robustas e adaptáveis. Graças aos nossos 13.500 funcionários, entregamos com sucesso mais de 720 milhões de caixas anualmente para mais de 26.000 locais em todo o mundo.

Pessoas em primeiro lugar, cultura

Com imenso orgulho, cultivamos um ambiente no qual cada membro da nossa equipe é valorizado como a prioridade máxima, garantindo um tratamento pautado no respeito e na integridade. Estamos cientes da nossa força coletiva, que se amplifica quando nossos colaboradores se sentem apoiados, valorizados e integralmente envolvidos. Diariamente dedicamo-nos a fomentar uma cultura de inclusão e desenvolvimento excepcional, que não só catalisa nosso crescimento e inovação, mas também assegura um futuro sustentável e próspero para nossa empresa.